سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الإلغاء:

يحق للعميل إلغاء الطلب خلال (6) ساعات من تأكيد الطلب، بشرط ألا يكون قد تم تجهيز الطلب أو شحنه. في حال إلغاء الطلب بعد المدة المحددة أو بعد بدء التجهيز، يتحمل العميل رسوم التجهيز بقيمة (50) ريال سعودي.

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

نظراً لطبيعة منتجاتنا (اللحوم الطازجة والمبردة) وحساسيتها، تُطبق الشروط التالية:

أولاً - يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. وجود عيب في المنتج (رائحة غير طبيعية، تغير في اللون، علامات فساد).

2. عدم مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة أو المعلن عنها.

3. نقص في الكمية أو الوزن المطلوب.

4. خطأ في نوع اللحم المُرسل.

ثانياً - شروط الاسترجاع والاستبدال:

1. يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال (ساعتين) من استلام الطلب.

2. يجب إرفاق صور أو فيديو واضح يُثبت المشكلة.

3. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو طهيه.

4. الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج.

ثالثاً - لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. بعد مرور (ساعتين) من استلام الطلب.

2. إذا تم فتح التغليف واستخدام المنتج.

3. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء التخزين من قِبل العميل.

4. إذا كان الطلب مُعداً خصيصاً حسب طلب العميل (تقطيع خاص، تتبيل، إلخ).

رابعاً - طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

التواصل عبر الواتساب على الرقم: +966 50 333 6269 مع إرفاق:

- رقم الطلب

- صور/فيديو للمنتج

- وصف المشكلة

خامساً - آلية الاسترداد:

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال (7) أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.

ضمان الجودة:

نحن في "لحوم الطور الذهبي" نلتزم بتقديم أجود اللحوم الطازجة والمبردة. في حال عدم رضاكم عن جودة المنتج، نضمن لكم استبداله أو استرداد قيمته كاملة.